현재 자사 앱에서 고객이 받을 수 있는 가장 큰 혜택은 무엇인가요? 신규 고객이 유입되는 결정적인 계기는 결국 혜택이에요. 이미 유입된 고객이라면 타 플랫폼에서 진행하는 프로모션보다 조금이라도 더 큰 혜택이 있어야지 자사 앱을 지속적으로 사용하는 이유가 생겨요.
자사 앱의 신규 가입자 비율을 살펴보며 현재의 프로모션을 재정비해요. 고객 사이에서 자연스럽게 추천 될 수 있는 혜택 금액과 이벤트 내용으로 지속적인 리뉴얼을 진행해요.
2️⃣ 홍보 프로모션
어디서 알고 다운받을까 📲
오프라인, 온라인 채널 총동원하기
예비 사용자가 많은 곳 중심으로 홍보
[홍보 채널 안내]
🗣️ 인플루언서 / 콜라보 / 커뮤니티
📢 SNS / 매체 / 매장을 활용한 지속 노출
🍀 즉시 앱 다운을 유도하는 스크래치 쿠폰
우리 앱을 사용할 수 있는 예비 고객들이 모인 곳은 어디인가요? 우리 브랜드를 이미 알고있는 오프라인 매장과 타 플랫폼 주문 고객을 시작으로, 배달 가능 지역의 오프라인 광고부터 특정 타깃을 겨냥한 온라인 광고까지 앞선 1️⃣에서 정비한 자사 앱 혜택으로 외부 홍보를 진행해요.
고정 혜택과 별개의 스팟성 이벤트로, 통신사 협업과 쇼핑몰 e쿠폰 판매 프로모션을 진행해 억 단위 일매출과 단시간에 많은 회원을 유입할 수 있어요. 매장 점주님들께 자사 앱 활용 우수 지점 시상으로 능동적인 고객 모객과 주문 수락률을 높힐 수 있어요.
3️⃣ 가입 & 첫구매
구매까지 한 번에💳
앱 다운 - 회원가입 - 구매까지 한 번에 중간에 이탈하는 고객이 없도록 정비하기
가입 후 구매로 즉각 이어지지 않는다면?
매출 저조 시 ➡️ 쿠폰, 혜택 정비
배달 불가 CS ➡️ 홍보 채널 정비
앱을 다운한 고객은 이른 시일 내에 구매를 할 생각으로 다운로드를 진행했을 거에요. 하지만 회원 가입을 하지 않고 이탈하거나, 구매로 전환되지 않은 고객들이 많아진다면 어떠한 이유로 이탈을 하는지 한 단계씩 추적해요. 회원가입을 마친 고객이 쿠폰을 받고 구매로 이어지는 기간을 통해 고객들이 현재의 프로모션을 매력적으로 느끼는지 분석 해봐요.
자사 앱의 평균 구매전환률은 30-40%에요. 평균 소셜커머스의 구매전환률이 한 자리수인 것에 비하면 높은 수치임에도 최근 구매전환률이 지속적으로 떨어지고 있다면 진행중인 프로모션을 다시 정비 해봐요.
4️⃣ 재구매 & 이탈방지
다시 온다는 약속 🤙
독자님은 주로 사용하는 자사 앱이 있나요?
고객이 앱을 자주, 오래 사용하게 하려면
꾸준한 혜택으로 소통을 함께 진행해요
💰 멤버십, 페이백 혜택 강화
💌 앱 푸시와 정기적, 스팟 이벤트
📊 분석을 통한 전략적인 프로모션
고객의 휴대폰에서 사용하지 않는 앱으로 분류되어 자동으로 삭제가 되었다면 재구매의 순환으로 이어질 수 없어요. 때문에 정기적으로 (광고) 표시가 붙지 않은 정보성 푸시가 전송되는 '멤버십' 기능을 도입해서 앱 활성화를 유도하며, 주기적인 푸시로 고객의 재구매 주기를 당겨봐요.
월 N회 이상 주문하는 충성 멤버십 고객이 어떤 메뉴를 자주 먹는지, 특정 지역의 자사 앱 매출이 왜 높은지, 어떤 연령대의 고객이 주문이 많고 재주문이 높은지, 유효한 데이터를 확보하기 위해 지속적인 시도와 노력이 필요해요.
자사 앱을 통한 구매 이력이 있는 고객은 우리 브랜드만 바라보는 '충성 고객'이 될 준비를 마쳤다는 것.
